会上，行风办通报了第一季度各科室满意度调查情况，到科到人，直面问题。院纪委分析了影响满意度的相关因素，并从为什么要学习沟通技巧、读懂患者的成本感知、什么是沟通、什么是非暴力沟通和提升沟通技巧的“言”值五个方面开展了沟通技巧培训。

会议指出，一季度患者满意度总体较好，住院患者满意度98.51%，门诊患者满意度96.39%，成绩值得肯定。根据患者反馈的情况，进一步改善患者就医感受，提升患者满意度势在必行。

会议要求，要正面认识问题，真正提高思想认识，牢固树立以人民健康为中心的发展理念和以病人需求为导向的服务理念；要坚持问题导向，切实改善患者就医感受，把人民群众最关心、反映最突出的问题作为出发点和落脚点，全心全意解决人民群众“急难愁盼”问题；要有危机意识，坚持人民至上，落实“管行业必须管行风”的要求，持续改进工作作风；要注意医患沟通技巧，做“德艺双馨”的好医者，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（郝文琴）